6 erreurs à ne pas faire pour un sponsor en situation de crise

Pour ceux qui suivent Bizpowa, vous n’avez pas pu manquer le thread sur Mondial CB et sa “panne informatique”.  Ca faisait un moment que j’avais envie d’écrire sur ce qui arrive à Mondial CB, mais je ne savais pas trop comment l’aborder.

Ca serait facile de se montrer méchant avec ce sponsor, vu le contexte dans lequel il se trouve en ce moment. Mais ça serait aussi oublier qu’il y a tout une équipe derrière, notamment au niveau commercial, qui a bien bossé avec les affiliés pour faire monter le sponsor et qui se retrouve maintenant dans une situation pourrie.

Alors plutôt que de tirer sur le corbillard, je me suis dit que ça serait plus utile de faire un billet sur les erreurs de communication à ne pas commettre sur les boards quand on est un sponsor et qu’on doit gérer une situation de crise.

erreur numéro 1 : laisser un affilié annoncer les mauvaises nouvelles à votre place

Bonjour,
Suite à une grosse panne du centre technique relié à notre banque, nous avons un gros retard dans la validation des cartes bancaires et donc dans vos statistiques.
Toutefois, nous avons un système provisoire qui permet de valider quand même les cartes bancaires mais à petite vitesse, nous estimons à 24h la durée de mise à jour complète du système et espérons récupérer le fonctionnement normal vendredi.
!! AUCUN ABONNEMENT N’EST PERDU !!
Nous nous excusons encore pour tous ces dérangements indépendants de notre volonté.

posté par blogdefolie le 15/10/2009

C’est une erreur fondamentale et grave, parce qu’elle entraîne tout le reste. En envoyant un email de ce genre à tous les affiliés, il était certain que l’un d’entre eux allait poster l’histoire sur un forum, en particulier en ne voyant pas le sponsor le faire. Lire la suite >